Как мы разработали виджет онлайн‑записи для стоматологии Super Smile
Проблема
До разработки собственного виджета запись в клинике была реализована через обычную форму обратного звонка или через сторонний сервис онлайн-записи.
Форма не давала пациенту возможности сразу увидеть свободные слоты, выбрать врача, оценить его компетенцию и принять решение здесь и сейчас. Пользователь оставлял телефон и ждал обратного звонка администратора. На этом этапе часть потенциальных пациентов терялась: кто-то не отвечал на звонок, кто-то откладывал запись, кто-то уходил искать клинику, где можно записаться быстрее.
Сторонний виджет тоже не закрывал задачу полностью. Он был неудобен для пользователя, зависел от внешнего сервиса, не давал клинике полноценного управления и ограничивал запись только ближайшими двумя неделями. Кроме того, каждый лид через сторонний сервис стоил денег.
В итоге у клиники возникла задача не просто заменить форму заявки, а создать собственный инструмент, который сократит путь пациента от интереса к услуге до реальной записи на приём.
Цели проекта
Сократить количество шагов от посещения сайта до записи в клинику: пациент должен был сразу видеть доступных врачей, свободное время и возможность записаться без ожидания звонка.
Увеличить конверсию сайта и количество первичных пациентов: чем проще путь записи, тем меньше пользователей теряется между интересом к услуге и обращением в клинику.
Удерживать повторных пациентов: пациентам, которые уже знают клинику или конкретного врача, важно быстро выбрать удобное время и записаться без лишних действий.
Работу начали с анализа существующих решений и их ограничений.
Мы изучили сторонние виджеты онлайн-записи, определили их слабые места и зафиксировали, какие проблемы нужно устранить в собственном продукте. Отдельно была изучена логика работы МИС клиента и её API: какие данные можно получать, как устроено расписание врачей, как передавать новые записи и как избежать конфликтов при выборе времени.
На этом этапе были описаны основные сценарии записи пациента:
- запись с главной страницы сайта;
- запись со страницы конкретного врача;
- выбор клиники;
- выбор врача;
- выбор ближайшего свободного
- времени;
- выбор даты за пределами ближайших двух недель;
- заполнение данных;
подтверждение записи.
Важным требованием стал вывод свободных слотов уже в списке врачей. Пользователю не нужно открывать каждую карточку отдельно, чтобы понять, есть ли у врача подходящее время. Он сразу видит ближайшие доступные варианты и может записаться быстрее.
При этом для пациентов, которым важно подробнее изучить специалиста, оставили возможность перейти в карточку врача и выбрать дату на более дальний период без ограничения по неделям и месяцам.
Также был предусмотрен отдельный сценарий для страниц врачей. Если пользователь открывает виджет со страницы конкретного специалиста, он сразу попадает в карточку этого врача и может выбрать удобное время без лишних шагов.
Виджет получает из МИС ключевые данные, необходимые для записи:
- список клиник;
- список врачей;
- свободные слоты врачей;
- услуги врачей.
После того как пациент выбирает дату и время, виджет передаёт обратно в МИС информацию о записи. Если пациента ещё нет в системе, создаётся новая карточка. Если номер телефона уже есть в базе, запись привязывается к существующему пациенту.
Это позволяет клинике не переносить данные вручную и снижает риск ошибок при обработке заявок.
Чтобы избежать ситуации, когда два пациента выбирают одно и то же время, свободные слоты подтягиваются напрямую из МИС.
Если в момент записи выбранный слот уже оказался занят, пользователь получает ошибку и предложение выбрать другое время. Это помогает сохранять актуальность расписания и снижает количество конфликтных записей.
Виджет не хранит персональные данные пациента на своей стороне.
Информация передаётся напрямую в CRM и МИС клиента. Такой подход снижает риски при работе с персональными данными и делает сервис более безопасным для медицинского бизнеса.
После первичной разработки провели тестирование пользовательских сценариев.
На этом этапе были выявлены проблемные точки в логике записи. Часть шагов оказалась лишней, поэтому процесс упростили: убрали ненужные действия, сократили путь пользователя и сделали сценарий более понятным.
Также была реализована функция сохранения истории. Если пациент случайно закрыл виджет, он может вернуться к тому экрану, на котором остановился, и продолжить запись.
На этапе запуска проверили функциональность виджета, настроили сбор аналитических событий и получили обратную связь от клиента.
После запуска было проведено несколько циклов доработки: интерфейс и сценарии записи корректировались по результатам тестирования и реального использования.
Результаты
Главное преимущество решения
Клиника больше не платит сторонним агрегаторам за каждый сгенерированный лид. Единоразовая инвестиция позволила получить собственный IT-продукт, который полностью адаптирован под бизнес-процессы стоматологии, надежно защищает данные пациентов и работает на удержание аудитории.
Пациенту не нужно ждать обратного звонка, уточнять расписание у администратора или выбирать время вслепую. Он сразу видит свободные слоты, врачей и доступные даты, а клиника получает запись в МИС без ручной обработки.
Для стоматологии это особенно важно: решение помогает не терять пациентов на этапе выбора, снижает нагрузку на администраторов и делает онлайн-запись удобной как для первичных, так и для повторных обращений.
Давайте обсудим ваш проект и найдем оптимальное решение для вашего бизнеса.